• Issue Jira Produção: https://jiraproducao.totvs.com.br/browse/IDEIA-2982

• Reporter: TOTVS IDEIA

• Creator: Jose Pereira Delmondes Neto

• Formulário de origem: Abertura de issue para Plataforma Carol

• Formulário preenchido por: jose.delmondes@totvs.com.br

• Informe a sua área de atuação na TOTVS: Backoffice Protheus

• Ambiente impactado: Produção

• Fase/estágio: Já estamos em PRODUÇÃO

• Informe o assunto a ser direcionado: Quero reportar lentidão / erro na Carol

• Nome da organização ou org ID: totvstechfin

• Tenant / Ambiente: tenant68b15cbae2504dd988981648757ec857

• Staging: stg_protheus_carol_sd2

• Data Model: Não se aplica

• No caso de Carol APP, informe se é NOVO ou é UPDATE, juntamente com a sua versão ou o seu link:

• No caso de falha de task, informe a task Id ou o link da tenant da task:

• No caso de 2C, informe qual o banco de dados e a versão do 2C:

• Ciente de que caso o ambiente seja para fins corporativos e demande acesso de terceiros que não tenham vínculo com o TOTVS Identity, a responsabilidade pela gestão de acesso dos usuários é do requisitante: Estou ciente e de acordo.

• Ciente de que você deverá anexar a mensagem de erro de task e a pasta de logs do 2C, quando aplicável: Estou ciente que o envio destas evidências será realizado diretamente na issue criada no JIRA PRODUÇÃO.

• Use este espaço para alguma descrição ou explicação do que está ocorrendo: Interface aponta como data do ultimo registro 19/01/2026, porém a ultima atualização da staging ocorreu em 20/12/2025.

• Informe a prioridade da sua issue: MÉDIA: não acontece em ambiente produtivo e nem possui impacto financeiro direto. Ex.: problemas de teste, homologação ou desenvolvimento.

• Sendo prioridade CRÍTICA, relate a justificativa:

UI:

Dados: