Plataforma Carol - Erro de Instalação do Clock In BackOffice no Ambiente brasterapicahml
Description
- Issue Jira Produção: https://jiraproducao.totvs.com.br/browse/IDEIA-460
1) Qual o seu segmento TOTVS?
TOTVS - CROSS BUSINESS RH - CLOCK IN
2) Qual o produto / Carol APP relacionado?
CLOCK IN
3) Informe o ambiente impactado:
( ) Desenvolvimento () Homologação ( ) Implantação (X) Produção
4) Informe a fase/estágio:
( ) É um Projeto (X) É cenário em Produção
5) Informe a prioridade desta issue:
ALTA: Problema de instalação do BackOffice que impede o prosseguimento da migração do cliente para habilitar a feature de controle de licenças por parte do Clock In. Além de aparecer constantemente um problema de falha para o cliente;
6) Informe o tipo de problema/dúvida que descreve a sua situação:
No ambiente do cliente tecnoloc, desde o dia 22/07/2024 foram feitas múltiplas tentativas de atualização do Carol App TOTVS RH Clock In Backoffice sem sucesso.
Ao tentar executar a atualização aparece o erro: "Error: Something went wrong while trying to update golden mappings for entityTemplate: employeeGolden".
Ambiente: https://brasterapica.carol.ai/brasterapicahml
Tenant Id: a946545d09204aa39e76a312364a0493
Task com erro: https://brasterapica.carol.ai/brasterapicahml/carol-ui/tasks/activity/d03bf784-de71-43c1-b6e8-ee737d2f5929
Activity
Details
Priority
Highest
@Cindy de Araujo Soares Moore , @Ieda Beatriz Closa Brasil , @Bruno Tortato Furtado , @Renan Fernando Schroeder
Você acabou de concluir a issue https://jiraproducao.totvs.com.br/browse/IDEIA-460 no Jira Produção e seu comentário anterior foi adicionado como informação de encerramento. Issue TOTVS IDEIA também foi concluída.
Problema/dúvida em questão (na perspectiva do desenvolvedor): Dados insconsitentes em relação a merge rules do entity template
deviceCausa raiz do problema (Caso não se aplique, informe "NA"): Algum update no entity template falhou no meio do processo e deixou o dado inconsistente. Provavelmente durante a própria instalação do app.
Solução dada ao tema/dúvida: As referências aos dados de merge rules foram apagadas através do endpoint de alteração de entity templates.
Orientações gerais para validação (Caso não se aplique, informe "NA"): O Carol App foi instalado com sucesso, e agora é possível consultar o entity template
devicevia UIVersão de correção e previsão de lançamento: N/A
#close
cc/ @Renan Fernando Schroeder @Bruno Tortato Furtado
@Ieda Beatriz Closa Brasil , @Cindy de Araujo Soares Moore ,
Você acabou de enviar seu comentário anterior como informativo para o cliente no Jira Produção issue https://jiraproducao.totvs.com.br/browse/IDEIA-460.
#inform
Informamos que houve uma movimentação interna e que esta ação pode ter solucionado total ou parcialmente o item reportado nesta issue. Pedimos que valide novamente e que, em caso de dúvidas, alinhe com o seu ponto focal aqui em nossa área TOTVS Inteligência de Dados e IA (Epic Owner: Ieda Beatriz Closa Brasil).
O erro dizia que não encontrava um id de merge rules, então executei um update no entity template alterando os campos relacionados a merge rules com listas vazias:
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-d ' {Essa alteração fez com que o entity template pudesse ser consultado novamente, e portanto o reprocessamento da task de intalação de Carol App executou com sucesso.
cc/ @Bruno Tortato Furtado
@MARCOS STUMPF , @Ieda Beatriz Closa Brasil ,
@Geny Isam Hamud Herrera ,
Esta issue foi planejada para ser entregue até 2024-08-23. Você pode confirmar consultando o campo Due Date desta issue.
Datas já planejadas para esta issue: 2024-08-23
Se o campo External Issue Link estiver preenchido com o link de uma issue válida no Jira Produção o cliente também será notificado no Jira Produção.
Link para a thread da mensagem no Slack canal #emergencia
@Robson Thanael Poffo / @Bruno Tortato FurtadoMediante o impacto reportado no cliente, entendo que essa issue seja escalada para SOS. Faz sentido?
cc @Ieda Beatriz Closa Brasil
@MARCOS STUMPF / @Robson Thanael Poffo ,
Realizei algumas tentativas mas não obtive sucesso neste caso e por este motivo movimentei o ticket para PRDE direcionar.
Mais detalhes sobre a investigação estão aqui: https://totvsideia.slack.com/archives/C03LA7B048G/p1722972337676249
@Ieda Beatriz Closa Brasil ,
@Robson Thanael Poffo ,
Comentário enviado para o Jira Produção - https://jiraproducao.totvs.com.br/browse/IDEIA-460:
Esta issue está em replanejamento e assim que tivermos uma nova data prevista voltaremos a informar.
Atenciosamente,
Equipe TOTVS Inteligência de Dados e IA.
@Bruno Tortato Furtado , @Ieda Beatriz Closa Brasil ,
Comentário enviado para o Jira Produção - https://jiraproducao.totvs.com.br/browse/IDEIA-460:
Iniciamos a trabalhar em sua issue e manteremos você informado!
Atenciosamente,
Equipe TOTVS Inteligência de Dados e IA.
@Ieda Beatriz Closa Brasil ,
@Bruno Tortato Furtado ,
Comentário enviado para o Jira Produção - https://jiraproducao.totvs.com.br/browse/IDEIA-460:
Informamos que esta issue foi incluída em uma sprint com previsão de entrega até 2024-08-27 (podendo ocorrer retorno antes). Não é necessário retornar esta interação, caso não tenha dúvidas. Qualquer alteração de planejamento será novamente notificada nesta issue.
Atenciosamente,
Equipe TOTVS Inteligência de Dados e IA.