1) Qual o seu segmento TOTVS?

Resposta: Plataforma RH 

2) Qual o produto?
Se tiver Carol APP, informe o nome.

Resposta: Clockin 

3) Informe o ambiente impactado:

(  ) Desenvolvimento       (  ) Homologação      (  ) Implantação       ( X ) Produção 

4) Informe a fase/estágio:

(  ) É um Projeto              ( X ) É cenário em Produção

5) Informe a prioridade desta issue:
 

(  ) CRÍTICA: Gera impacto financeiro e interfere na continuidade das atividades produtivas/implantações e/ou issues relacionadas à Ouvidoria TOTVS;
Se CRÍTICA, é mandatório relatar a justificativa, contextualização da demanda e sua urgência no item 6 deste quadro.
(  ) ALTA: Gera interrupção no funcionamento da aplicação, mas que não provoca impacto financeiro direto; Exemplos: telas de erro de programação, exceções no sistema;
( X ) MÉDIA: Não ocorre em ambiente produtivo e nem possui impacto financeiro direto; Exemplos: problemas em ambientes de teste, homologação ou desenvolvimento.
(  ) BAIXA: Casos que não se aplicam às priorizações acima, registros de sugestões, melhorias, dúvidas e etc.

6) Detalhe aqui o seu problema/dúvida: 

Descreva aqui e apresente suas evidências: 
 
Solicitamos avaliar uma forma de informar o cliente sobre instabilidade na Plataforma Carol.
Essa é um dor que o Suporte Clockin nos trouxe. A ideia é avisar o cliente da estabilidade e informar que já estão trabalhando para que o processo seja mais proativo e melhore a satisfação do cliente em relação ao produto Clockin 
 
Essa mensagem poderá ser demonstrada na plataforma Carol. Poderá ter uma api que possa ser disponibilizada para que seja demonstrado no Backoffice/Clockin Web (no login se for possível) . Outra sugestão é um envio de e-mail para os usuários tenant_admin
 
Hoje temos um comunicado com os clientes via TOTVS Informa porém como temos muitos contatos os e-mails demoram o dia inteiro para ser enviados o que não é viável em situações mais críticas em que o cliente precisa ser avisado o quanto antes