• Issue Jira Produção: https://jiraproducao.totvs.com.br/browse/IDEIA-3342

• Reporter: TOTVS IDEIA

• Creator: Marcos Henrique Fernandes Marcone

• Formulário de origem: Abertura de issue para Plataforma Carol

• Formulário preenchido por: marcos.marcone@totvs.com.br

• Informe a sua área de atuação na TOTVS: PNRH - Clock In

• Ambiente impactado: Produção

• Fase/estágio: Já estamos em PRODUÇÃO

• Informe o assunto a ser direcionado: Quero reportar um tema que não consta em nenhuma das opções anteriores

• Informe a Org relacionada: clockin

• Informe o tenant/ambiente relacionado: clockinunif

• Ciente de que, caso precise trazer upload de anexos, ele deverá acontecer na issue criada no JIRA Produção.: Estou ciente que o envio destas evidências será realizado diretamente na issue criada no JIRA PRODUÇÃO.

• Informe a prioridade da sua issue: ALTA: o tema gera interrupção no funcionamento da aplicação, mas não provoca impacto financeiro direto. Ex.: telas de erro de programação, exceções no sistema.

• Sendo prioridade CRÍTICA, relate a justificativa:

• Título - Resumo: [CLOCK IN] Falha na execução da Pipeline Hashes: ES Config

• Descreva o seu problema:

Contexto

Após a migração bem-sucedida da pipeline Hashes para o ambiente unificado (clockinunif), foram detectadas falhas intermitentes em sua execução. Embora a pipeline tecnicamente esteja correta, instabilidades na infraestrutura da Plataforma Carol têm causado a interrupção do processamento.

Descrição do Problema

As falhas são intermitentes e ocorrem em diferentes janelas de execução, por vezes apresentando erros em sequência.

Conforme evidenciado nos logs, o processamento é interrompido durante a fase de montagem da pipeline (Error building pipeline).

• Logs de Erro: O sistema retorna uma exceção do Elasticsearch indicando que o índice não foi encontrado.

• Frequência: Ocorrências registradas em diversas datas (ex: 01/04, 27/03, 26/03, 19/03, 16/03), demonstrando um padrão de instabilidade na plataforma.

Detalhes Técnicos

• Tenant Id: 10d04fe8037e4c5a98a44e254db092ce

• Erro Identificado:

Cause: [ElasticsearchStatusException] - Elasticsearch exception [type=index_not_found_exception, reason=no such index]

Impacto Operacional (Crítico)

Evidências

• Figura 1: Log detalhado da exceção no Elasticsearch:
  

• Figura 2: Histórico de falhas sequenciais na monitoria de tasks:
  

• Exemplo de Task com falha: https://clockin.carol.ai/clockinunif/carol-ui/tasks/activity/2821b48f-5813-400f-9616-834702c69854